Introducción

En VISA Refacciones nos comprometemos a proteger tu información personal y a manejarla de forma segura, transparente y responsable. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como usuario de visarefacciones.com.mx.

Datos personales que recopilamos

Al navegar o comprar en nuestro sitio podemos solicitar o recibir los siguientes datos:

• Nombre completo
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección completa (para envíos)
• Datos del pedido (productos, SKU, historial de compras, compatibilidades)
• Fotos o videos enviados por el cliente para verificar compatibilidad o daños
• Datos transaccionales: confirmación de pago (no almacenamos información de tarjetas)
• Cookies y datos técnicos de navegación
• Información derivada de redireccionamientos a WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y Mercado Libre

No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras como Mercado Pago y Tiendanube Payments.

¿Para qué utilizamos tu información?

Usamos tus datos personales para:

• Procesar tus pedidos y enviarte las refacciones correctamente.
• Brindarte soporte en compatibilidad, dudas técnicas o problemas con tu compra.
• Gestionar envíos, devoluciones y garantías.
• Identificar y comunicar el estatus de tu pedido.
• Mejorar la experiencia de compra en nuestro sitio.
• Prevenir fraudes y garantizar operaciones seguras.
• Generar análisis internos (nunca individualizados).
• Enviar información relevante sobre tu compra o seguimiento (no spam).

Ejemplos prácticos:

• Si compras un faro, necesitamos tu dirección completa para enviarlo.
• Si nos envías fotos para revisar compatibilidad, se usan solo para darte soporte.
• Si existe un problema con tu pedido, te contactamos por WhatsApp o email.

Uso de WhatsApp

Al escribirnos por WhatsApp al +52 981 178 5418, aceptas los Términos y Políticas de Privacidad de WhatsApp.

La información compartida por ese medio (mensajes, fotos, videos, número telefónico) se utiliza únicamente para ofrecerte atención y soporte.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su funcionamiento, recordar tus preferencias y analizar el uso de la tienda. Las cookies pueden venir de Tiendanube, Google Analytics, Meta, TikTok y otros proveedores.

Tú puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

Proveedores externos que procesan datos

Compartimos tu información únicamente con servicios necesarios para operar el e-commerce, como:

• Tiendanube (plataforma del sitio)
• Mercado Pago (procesamiento de pagos)
• Paqueterías (FedEx, Estafeta, etc.) para entregas
• WhatsApp Business
• Facebook / Instagram (si nos contactas por esos medios)
• TikTok
• Mercado Libre (si compras desde ahí)

Estos proveedores utilizan tus datos de manera independiente según sus políticas.

¿Compartimos tus datos con terceros?

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros ajenos a la operación.

Solo se comparten cuando es estrictamente necesario para completar tu compra, por ejemplo:

• Paqueterías para entregar tu pedido.
• Plataformas de pago para procesar tu transacción.
• Tiendanube para funcionamiento del sitio.

Comunicaciones promocionales

VISA Refacciones puede enviarte notificaciones automáticas relacionadas con el seguimiento de pedidos o soporte.

Los mensajes promocionales se enviarán únicamente si tú lo aceptas.

Tiempo de retención de datos

Conservamos tu información durante el periodo que establecen las plataformas y leyes aplicables en México, únicamente para fines administrativos, contables y de soporte al cliente.

Una vez pasado ese tiempo, la información puede anonimizarse o eliminarse de forma segura.

Solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos

Como usuario puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Corrección de información incorrecta.
• Eliminación total de tus datos (cuando aplique legalmente).

Para ejercer estos derechos, contáctanos al correo [email protected].

Dirección y contacto para temas de privacidad

VISA Refacciones
Las Rosas 78, Col. San Isidro
Sahuayo, Michoacán, C.P. 59013
México

Correo para temas de privacidad: [email protected]

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en visarefacciones.com.mx.