Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en visarefacciones.com.mx de refacciones y accesorios para autos y motocicletas vendidos directamente por VISA Refacciones.
Trabajamos con un inventario donde muchas piezas son stock único, por lo que es muy importante revisar con cuidado la compatibilidad antes de comprar. Aun así, entendemos que pueden presentarse errores y por eso definimos reglas claras de devolución y garantía.
Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Después de este plazo, únicamente podremos revisar casos relacionados con garantía por defecto de fabricación, dentro del periodo establecido más adelante.
Motivos de devolución aceptados
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Producto equivocado: la pieza recibida no corresponde a la comprada.
- Defecto de fábrica: falla atribuible al producto, no a la instalación o uso.
- Daño por paquetería: el producto llegó golpeado, roto o con daño evidente de transporte.
- Incompatibilidad: la pieza no es compatible con tu vehículo, aun cuando se mantiene totalmente nueva, sin instalar y en perfecto estado.
En todos los casos requerimos fotos y/o video del producto, del empaque y de la guía de envío para evaluar la situación.
Productos elegibles y condiciones generales
Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, es decir, no haber sido instalado en el vehículo.
- Conservar su empaque original en buen estado, con etiquetas y accesorios completos.
- No presentar golpes, rayones, marcas de instalación ni suciedad.
- Ser enviado de regreso con un empaque adecuado para evitar daños en el traslado.
En el caso de piezas de carrocería (fascias, cofres, puertas, salpicaderas, etc.), se aceptan devoluciones siempre y cuando lleguen sin rayones, sin dobleces, sin señales de montaje y en las mismas condiciones en que te las enviamos.
Productos que no aceptan devolución
Por seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
- Componentes eléctricos o electrónicos (módulos, computadoras, sensores, arneses, etc.).
- Piezas que hayan sido instaladas, probadas o conectadas al sistema eléctrico o mecánico del vehículo.
- Productos con modificaciones, adaptaciones o reparaciones posteriores a la entrega.
Ejemplos prácticos:
- No se aceptarán calaveras con pestañas rotas por intento de instalación.
- No se aceptarán radiadores doblados o golpeados por mal montaje o choque posterior.
- No se aceptarán faros con sellos violados o con humedad interna generada después de la instalación.
Apertura del empaque y revisión del producto
Entendemos que en ocasiones necesitas abrir el empaque para comparar la pieza. En nuestra política:
- Si abriste el empaque pero no instalaste la pieza y se mantiene en estado totalmente nuevo, podrás solicitar la devolución dentro del plazo, sujeto a revisión física.
- Si el producto presenta señales de montaje, golpes, ajustes o marcas de herramienta, no se aprobará la devolución.
Costos de envío en devoluciones
Para mantener precios competitivos, manejamos los envíos de la siguiente forma:
- Cuando la devolución es por error del cliente (por ejemplo, eligió mal el modelo o año), el cliente paga el costo del envío de regreso.
- Si la devolución es por producto equivocado, defecto de fábrica o daño por paquetería, se evaluará el caso, pero el cliente sigue cubriendo el envío de regreso; nosotros apoyamos con la solución sobre el valor de la pieza (cambio, reembolso o crédito).
Es muy importante revisar la compatibilidad y nuestras fotografías antes de comprar, ya que muchas piezas son únicas en inventario.
Proceso para solicitar una devolución
Si deseas iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos por WhatsApp al +52 981 178 5418 o por correo a [email protected].
- Indícanos tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Envía fotos y/o video del producto, del empaque y de cualquier daño observado.
- Nuestro equipo revisará la información y, si procede, se te proporcionará una autorización de devolución con las instrucciones para el envío de regreso.
- Empaca el producto de forma segura, incluye una nota con tu nombre y número de pedido, y envíalo a la dirección que se te indicará.
- Al recibir la pieza, revisaremos su estado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, se aplicará la opción de solución acordada (reembolso, cambio o crédito en tienda).
Opciones de solución: reembolso, cambio o crédito
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre estas opciones (según disponibilidad de inventario):
- Reembolso: devolución del monto pagado por la pieza al método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
- Cambio de pieza: por otra refacción de características similares o la misma si hubiera otra unidad disponible.
- Crédito en tienda: saldo a favor para futuras compras en visarefacciones.com.mx, con una vigencia de 6 meses a partir de su emisión.
Garantías por defecto de fabricación
Además del plazo de devolución, manejamos un periodo de garantía por defecto de fabricación de 60 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que:
- La pieza haya sido instalada por personal competente y con uso adecuado.
- No existan evidencias de golpes, modificaciones, adaptaciones o mala instalación.
- El problema esté claramente relacionado con la refacción y no con otros componentes del vehículo.
Para reclamar una garantía, solicitaremos siempre fotos y/o video, así como una explicación breve de lo sucedido y, si es posible, diagnóstico de taller.
Casos donde la garantía no aplica
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Daños provocados por instalación incorrecta o uso inadecuado.
- Daños provocados por otros componentes en mal estado (ejemplo: radiador nuevo dañado por ventilador defectuoso).
- Refacciones con señales de golpe, choque, modificación o reparación posterior a la compra.
- Componentes eléctricos y electrónicos, una vez instalados o conectados.
Relación con la Política de Envíos
En cuanto a tiempos de entrega, manejo de paquetería y cobertura, te recomendamos revisar también nuestra Política de envíos, que forma parte integral de estas condiciones.
Contacto para devoluciones y garantías
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, por favor contáctanos:
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones claras y justas, cuidando tanto a nuestros clientes como a la calidad de las refacciones que manejamos.
